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海南岛内三大机场真情服务保障春运旅客出行2024-02-05 01:32

  春运启动,海南旅游市场强劲回暖,呈现客流持续高位运行,单日客流量突出的特点。面对春运期间客流量的增长,机场服务保障资源统筹调配、服务流程和细节的优化等“真情服务”工作迎来新的挑战。

  自1月25日起,海口美兰国际机场单日客流数据首次突破10万人次。截止目前,美兰机场热度不减,连续10天单日客流突破10万人次,其中2月1日—2月3日,单日客流再度升至11万人次。海南控股旗下海南机场集团始终秉承“真情服务”理念做好民生实事,全流程提质增效用“有力度”、“有速度”、“有温度”的服务,为旅客提供更加温馨、便捷、安全的出行体验,提升旅客出行获得感。

  为贯彻落实交通运输部有关开展春运“情满旅途”活动要求,美兰机场“上新”多项便民服务:考虑到出入境却没有国内手机卡的旅客需要临时上网的需求,美兰机场T2国际及地区出发层、到达层投放了多台Wi-Fi取号机;为减少值机排队时间,美兰机场在T1出发厅3号门内侧投放16台自助值机设备推出自助值机专区,并在美兰高铁站前往T1的出站口投放2台自助值机设备,无行李托运及乘坐高铁的旅客可自助办理值机手续后直接前往安检,有托运行李的高铁旅客则可前往T1空铁联运值机专柜,体验更加便捷的“空铁无缝换乘”服务。此外,美兰机场还常态化开展志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧、晚到管家等多样化真情服务,满足不同群体旅客的出行需求。

  据了解,为给旅客营造喜庆祥和、其乐融融的节日氛围,美兰机场于双航站楼到达、出发、扶梯及问询柜台等区域粘贴多幅新春氛围画面,让龙年新春元素全面融入旅客出行动线。为进一步继承和弘扬中华优秀传统文化,增强旅客出行的获得感、幸福感,春运首日,美兰机场在T1出发厅举办“琼剧新生代,新年贺岁”活动,精心设计琼剧演唱、中阮演奏2个主题演出,同时开展“字”得其乐、粘土手作、套色印章、童心未泯4个主题市集活动。1月25日起,美兰机场还在T1出发厅隔离区内开展“年货街”现场营销活动,返乡的旅客可把来自海南的一份“特产”带回家。

  为确保广大旅客顺畅出行,三亚凤凰国际机场成立了春运保障领导小组,多次召开会议针对旺季安全运行保障工作进行研究部署,全力做好综合运输春运组织协调和服务保障工作。通过加强与空中交通管制单位、驻场单位的协调配合,提前预判航班运行情况;合理优化运力及机位资源,提升航班运行综合保障水平;强化跑道安全、外来物防范、净空保护、危险品运输等核心风险管控工作,严格筑牢安全防线;持续发挥“爱不释手”特殊旅客服务、真心“箱”伴行李服务、“尊享其程”贵宾服务、宾“值”如归值机服务、“声响随行”客服热线个子品牌的服务效能,以点带面促进服务链条覆盖,优化旅客出行体验,以实际行动为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的春运航空运输服务。

  同时,加强航站楼内的问询引导、旅客分流、秩序维护和志愿服务,多措并举,充分发挥综合运输协同优势,坚持系统谋划、统筹部署、精准施策,为经济社会平稳运行和旅客美好出行提供强有力的运输服务和保障,全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”,以实际行动为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的春运航空运输服务。

  据悉,2024年春运,琼海博鳌机场计划新增哈尔滨=石家庄=琼海航线、北京大兴、重庆到琼海的航线,同时,加密上海虹桥、石家庄到琼海的航线,恢复澜沧=琼海医疗康养包机航线以及揭阳=琼海航线,做到航线网络的全面丰富、优化,全力满足旅客的出行需求。

  为了便利旅客出行,博鳌机场全力做好春运服务保障工作。切实做好春运安全服务专项监察工作,加强航站区巡逻工作和对设施设备巡查、测试力度,确保机场公共区域安全和航班安全平稳运行;设立首乘旅客服务窗口,以“柜台”+“巡岗走动式”相联动的方式,提供关爱配乘服务,同时关怀残疾旅客需求,提供如轮椅、拐杖、助步器等设备,设立军人依法优先柜台、为女性旅客们准备了“暖暖包”等等;设立青年文明号服务岗,青年员工负责在安检待检区域宣传安检相关法律法规,指引老弱病残、孕妇、军人、要客、急客等旅客优先过检。博鳌机场始终从旅客实际需求出发,以最大能力、最佳状态、最实举措、最优服务,力促各岗位工作衔接顺畅、人员服务水平提升,确保旅客平安、顺畅、舒心出行。

  海南机场集团相关负责人表示,后续,海南机场将统筹调度岛内三大机场资源,推动机场保障能力提升,全力做好出入岛航空客流的承接保障工作,深耕服务细节开动脑筋在优化服务、延申服务上多下功夫,以运行品质的不断提升助力海南自贸港高质量发展。