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海南岛内三大机场强化春运服务保障 用心守护旅客归途2024-02-05 01:32

  新海南客户端、南海网2月4日消息(记者 丁文文 通讯员 云蕾 黄颖 许薇)2月4日,记者从海南控股旗下海南机场集团获悉,春运启动以来,海南旅游市场强劲回暖,呈现客流持续高位运行,单日客流量突出的特点。海南机场集团全流程提质增效用“有力度”“有速度”“有温度”的服务,为旅客提供更加温馨、便捷、安全的出行体验,提升旅客出行获得感。

  据统计,自1月25日起,海口美兰国际机场(下称“美兰机场”)单日客流数据首次突破10万人次。截至目前,美兰机场热度不减连续10天单日客流突破10万人次,其中2月1日-2月3日,单日客流再度升至11万人次。

  春运期间,美兰机场“上新”多项便民服务:考虑到出入境却没有国内手机卡的旅客需要临时上网的需求,美兰机场T2国际及地区出发层、到达层投放了多台Wi-Fi取号机;为减少值机排队时间,美兰机场在T1出发厅3号门内侧投放16台自助值机设备推出自助值机专区,并在美兰高铁站前往T1的出站口投放2台自助值机设备,无行李托运及乘坐高铁的旅客可自助办理值机手续后直接前往安检,有托运行李的高铁旅客则可前往T1空铁联运值机专柜,体验更加便捷的“空铁无缝换乘”服务。

  此外,美兰机场还常态化开展志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧、晚到管家等多样化真情服务,满足不同群体旅客的出行需求。为给旅客营造喜庆祥和、其乐融融的节日氛围,美兰机场于双航站楼到达、出发、扶梯及问询柜台等区域粘贴多幅新春氛围画面,让龙年新春元素全面融入旅客出行动线出发厅隔离区内开展“年货街”现场营销活动,返乡的旅客可把来自海南的一份“特产”带回家。

  为确保广大旅客顺畅出行,三亚凤凰机场通过加强与空中交通管制单位、驻场单位的协调配合,提前预判航班运行情况;合理优化运力及机位资源,提升航班运行综合保障水平;强化跑道安全、外来物防范、净空保护、危险品运输等核心风险管控工作,严格筑牢安全防线;持续发挥“爱不释手”特殊旅客服务、真心“箱”伴行李服务、“尊享其程”贵宾服务、宾“值”如归值机服务、“声响随行”客服热线个子品牌的服务效能,以点带面促进服务链条覆盖,优化旅客出行体验,以实际行动为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的春运航空运输服务。

  同时,加强航站楼内的问询引导、旅客分流、秩序维护和志愿服务,多措并举,充分发挥综合运输协同优势,坚持系统谋划、统筹部署、精准施策,为经济社会平稳运行和旅客美好出行提供强有力的运输服务和保障,全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”,以实际行动为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的春运航空运输服务。

  今年春运,琼海博鳌机场计划新增哈尔滨⇌石家庄⇌琼海航线、北京大兴、重庆到琼海的航线。同时,加密上海虹桥、石家庄到琼海的航线,恢复澜沧⇌琼海医疗康养包机航线以及揭阳=琼海航线,做到航线网络的全面丰富、优化,全力满足旅客的出行需求。

  此外,以“柜台”+“巡岗走动式”相联动的方式,提供关爱配乘服务,同时关怀残疾旅客需求,提供如轮椅、拐杖、助步器等设备,设立军人依法优先柜台、为女性旅客们准备了“暖暖包”等等;设立青年文明号服务岗,青年员工负责在安检待检区域宣传安检相关法律法规,指引老弱病残、孕妇、军人、要客、急客等旅客优先过检,确保旅客平安、顺畅、舒心出行。

  海南机场集团方面表示,后续,海南机场集团将统筹调度岛内三大机场资源,推动机场保障能力提升,全力做好出入岛航空客流的承接保障工作,深耕服务细节,在优化服务、延伸服务上多下功夫,以运行品质的不断提升助力海南自贸港高质量发展。

  2月2日,记者从海南控股旗下海南机场集团获悉,海南机场集团的11家机场1月货邮吞吐量突破3.79万吨,同比增长19.84%。其中,海南岛内三大机场:海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌完成货邮吞吐量达3.45万吨,同比增长17.25%。这是继春运期间海南机场客运吞吐量“开门红”以来又一次打破纪录,实现首月“开门红”。

  据悉,今年以来,海南机场抢抓春运节点,紧盯旅游黄金季,全力提升机场运营保障能力。

  1月25日以来,海口美兰机场单日客流量持续突破10万人次,在客运市场一路“飘红”的同时,货运市场也捷报频传。在刚刚过去的1月,海口美兰机场单月货邮吞吐量已累计突破22000吨,其中1月30日、31日美兰机场单日货邮吞吐量连续突破1000吨,单日、单月货邮吞吐量均创历史新高,实现2024年航空货运业务“首月开门红”。据了解,今年春运期间,美兰机场预计运输货邮吞吐量21200吨,同比增长7%。

  1月30日,三亚凤凰机场进港提货收入创历史新高,1月31日单日货量超580吨;货邮吞吐量完成12,641.2吨,同比增幅2.04%。预计在今年春运期间,三亚凤凰机场货邮吞吐量将超过15,000吨,为岛内人民的“菜篮子”“果篮子”和各种年货物品储备提供丰沛运力。

  琼海博鳌机场自春运起,已完成货邮吞吐量133.1吨,日均22.2吨,同比增长152.1%。新年首月货邮吞吐量完成343.28吨,完成一季度任务指标的52.7%。为确保安全生产经营,博鳌机场通过严格把控舱位,提高航空器腹舱利用率,优化人员排班等举措保障春运。

  海南机场集团方面表示,接下来,将在市场发展、保障水平、服务质量等方面加强货邮运输保障水平,全力做好春运组织协调和服务保障工作。