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广东唯一!广之旅全流程服务标准化体系入选全国文化和旅游标准化示范典型经验2023-11-22 23:02

  近日,文化和旅游部公布全国文化和旅游标准化示范典型经验名单,广之旅《全流程服务标准化体系赋能旅行社文旅融合新发展》成功入选,成为该名单20项入选经验中广东省唯一入选案例。

  据了解,广之旅自2011年起,制定一系列涵盖服务保障标准体系和服务提供标准体系的企业服务标准。2012年被确定为首批“全国旅游标准化示范单位”后,他们以此为契机坚持以标准化建设完善企业现代化管理,强化组织保障,建立长效机制,打造涵盖旅行社服务全流程的标准化体系。

  近年,广之旅通过“建设标准化工作团队,树立服务规范,建设数字化平台”等多种方式,将涉及一线项规范性要求统一纳入标准化管理体系,实施全流程标准化运营,实现了标准化管理全覆盖。

  此次入选的经验案例内容,主要围绕旅游活动的11个关键服务与管控环节,创建涵盖产品研发、资源采购、市场营销、计调操作、带团服务、售后服务、评价与改进、安全与质量、风险管控的85份制度流程与安全管理文件,包括首创“团队旅游全维度服务评价方法”,打造面向旅行社服务全流程的标准化体系。