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芜湖镜湖区税务局:“枫桥式”服务有效化解矛盾纠纷2023-11-22 23:02

  今年以来,国家税务总局芜湖市镜湖区税务局积极践行和发展新时代“枫桥经验”,围绕“服务不缺位,执法有温情,矛盾不上交,征纳更和谐”目标,快解简易争议、优调复杂纠纷、云端政策宣传,倾力打造“镜税新枫”品牌,打造优质税收营商环境。

  2023年8月,镜湖区居民张先生向税务局反映自己任职的房产企业2018年开始破产清算,至今仍未完成,导致社保、医保费用一直处于欠缴状态,希望能尽快以灵活就业身份来参加医保。该类纠纷涉及企业、医保、社保、税务多个部门,为保障缴费人权益,镜湖区税务局牵头邀请各方坐下来“面对面”,开启综合调解,最终企业补缴了张先生个人欠缴社保、医保费用,随后,税务部门又帮助其成功办理后续灵活就业人员社保、医保参保服务。

  据了解,多方“面对面”调解是镜湖区税务局直面矛盾、优化调解、促进征纳和谐的创新举措。目前,镜湖区税务局正在积极探索构建地方政府、税务、人社、医保等多部门参与的复杂税费矛盾争议多元预防调解机制,组建“综合智囊团”,丰富调解渠道。今年以来,镜湖区税务局已开展多方“面对面”调解复杂涉税纠纷共27件。

  随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用,镜湖区税务局依托数字化技术,突破传统调解模式,开展“云调解”,减少纳税人办税成本,将矛盾争议在“云端”快速化解。

  今年以来,镜湖区税务局还统筹区局注册会计师、税务师和具有法律职业资格证书等各领域人才资源,打造集“1名党委委员+1名公职律师+2名税收法治员+N名税费业务骨干”的“1+1+2+N”税费争议调解团队,承担矛盾争议解决职责。2023年截至目前,镜湖区税务局已通过调解团队解决发票开具、社保、个税等此类典型争议共289件,化解率和满意度100%。

  镜湖区税务局主要负责人刘伟表示,该局将坚持以建设新时代“枫桥式”办税服务厅为重要抓手,切实推动建设成果转化为解难题、促发展的强大动力,让“镜税新枫”助力区域经济社会高质量发展。(经济日报记者 梁睿)