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【三个服务】服务有深度金融有温度2023-12-23 11:19

  “我的老母亲80多岁了,现在瘫痪在床,又把银行卡密码忘记了,现在急需用钱,可以由我代替她修改密码吗”?近日,客户张大哥急匆匆走进闻喜农商银行府东所营业大厅,一边着急地询问着,一边掏出了银行卡和身份证。

  大堂经理一边询问一边递上一杯热水,得知其母已经80多岁,年迈体弱,无法出门。工作人员第一时间将这一情况向运营主管作了汇报。“张大哥,按照相关制度要求,需要本人修改密码,但您不用担心!老人家虽然不能亲自来办理,我们可以提供上门服务的。”在运营主管的耐心安抚下,客户脸上的愁云渐渐消失了。 趁着中午休息时间,工作人员驱车赶到老人家。“没想到咱农商行专门跑一趟,真是太感谢你们啦”!进门走到床边,老人就紧紧握着工作人员的手连连道谢。“老人家,您身体怎么样?”工作人员一边嘘寒问暖一边拿出准备好的上门服务卡、授权委托书、上门服务告知书等,详细告知并耐心指导老人业务办理流程,采集客户相关信息,留存现场照片。

  与此同时,工作人员还为老人普及了防电信诈骗、防范非法集资等知识,进一步提高其安全意识和自我防范能力,积极做好“零距离”贴心服务。

  相关手续完成后,张大哥又拿着相关证件,到营业网点顺利办理了密码重置业务。“你们帮我解决大问题了”。业务办理完成后,张大哥不禁竖起了大拇指。

  “客户的满意就是我们做好服务最大的动力”!此次上门服务只是闻喜农商银行践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影,闻喜农商银行将始终坚持合规、严守风险的同时灵活开展服务,切切实实为客户解决难题,办好实事,为客户提供优质、高效、有温度的金融服务,持续践行“百姓银行”的社会责任和担当。返回搜狐,查看更多